電話代行サービスについて

電話代行サービスという言葉を聞いたことはありますか。
事務所不在で電話に出られない、会議中で電話に出られない、そのような困った状態の時に便利なのが電話代行サービスです。電話に出られない状況の時、代行会社に転送し、事務員としてオペレーターが応対します。

電話の転送は、ボイスワープ等を利用して電話機で簡単に操作できます。
事務員がいる場合と同様に、お客様や取引先にはいつでも連絡がとれる安心感を与えることができます。事務員にまでコストをかけられない、という場合にも電話代行サービスを利用することでコスト負担は軽減します。

電話代行サービスにはもう一つ、コールセンター型のサービスがあります。
会社とは別の電話番号を設けて、通販のお問合せ、求人窓口、お客様相談窓口等をスタッフとしてオペレーターが応対していくことです。

電話のためだけのスタッフ、電話が多くかかってくる時期だけのスタッフを用意することは大変です。またコストもかかってしまいます。が、コールセンター型電話代行サービスは少ないコストで大量の電話対応をすることができるのです。

電話代行サービスを行っている業者は多く存在していますが、中にはサービスや品質に問題がある業者もあります。電話での応対で会社の印象は大きく変わってきますので、コスト負担を軽減するために電話代行サービスの導入を考えている方は、ご自身が求める応対をしてくれるかどうか、料金設定に問題はないか、業者選びは慎重に行う必要があります。

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