電話をかける時の基本の電話マナー

電話をかける時の基本の電話マナーは電話をかける前にメモとペンを用意する事です。しかし、やみくもにペンを用意しても本番でインクが思うように出ない事があるので出ることをしっかりと確認しておいた方がさらに安心です。

電話をかける時の電話マナーで重要なのは自分の名前、所属、取り次いでもらいたい相手の名前を正確、丁寧に伝える事です。また、相手が聞き間違えをしても焦らず冷静に必要な情報を伝える事も電話マナーの基本です。

声の小さい相手や言葉が聞き取りにくい場所等から電話がかかってくる事もあります。そのような時は相手に申し訳ないという言葉を添えてからもう一度伝えてほしいという事を言う事が大事です。これも重要な電話マナーの一つです。
相手の内容をしっかりと理解し、担当の人間に正確に伝える事も重要です。
電話をかける時は必要以上に緊張せず、相手の声に耳を傾ける事が最も大切なマナーです。

相手に電話をかけた時、用件や相手の電話番号を聞き逃す等のミスは生じやすく、職場の大多数の社員が一度はこれでミスを犯し、失敗した経験を持っています。ですが、失敗は誰にでもあるものですから、電話マナーで失敗した時はパニックにならず、経験豊富なスタッフの力を借り、そこから学びを得ることも１つの成長と言えるでしょう。

スムーズに行動すればミスを最小限で食い止める事が出来ます。電話をかける時に重要な事や電話マナーを知る事はもちろん大切ですが、ミスしてしまった際の対応方法についても知っておいた方が今後の社会人生活にプラスになります。