中国語での電話応対の基本

企業の電話応対を考える場合、外国語への対応が必要となることも多いです。その際、外国語の中でも特に中国語は間違いを避ける事が大切です。

英語は日常でも耳にしたり、企業内で使用されることも多い言語ですので、比較的問題なく電話対応が行われる言語と言えますが、中国語はそれほど一般的ではないため、多様な分野でビジネス関係を結ぶ事を考えると、企業の業種によってはかなり流暢な中国語で電話応対が必要となるケースもあるでしょう。

中国語に対応するコツとしては、ネイティブの文化を知る中国人を雇い入れたり、中国語を学んだ日本人スタッフを雇用する方法があります。しかし、どちらも長所と苦手な部分があるので、一人中国語が使える人を雇用したとしても、それだけで十分に電話応対出来るとは限りません。

中国人スタッフの利点は、中国語の発音が問題になる事が少なく、現地から直接問い合わせがある場合でも十分電話応対が行える点です。ただ、逆に日本語の対応力が問われるので、日本文化と言葉を十分に理解している事が能力として求められます。

日本人スタッフは、日本国内特有の文化を理解しているので、丁寧な電話応対に加えて中国語とビジネスを結び付ける効果が期待出来ます。人材を確保する場合の注意点としては、筆記だけではなく会話能力を備えている事、そして意思疎通が十分に行える事が条件になります。

どちらも得意と不得意はありますが、配置の行い方次第ではビジネスを活性化させたり、ビジネスチャンスを逃さない効果を高める事が出来ます。
日本人と中国人をそれぞれ複数をバランス良く雇用する事によって、電話応対能力を向上させたり、海外からの問い合わせにも十分に対応する事が可能になると言えるでしょう。