電話 オペレーターに必要なヘッドセットの条件

電話オペレーターの使用するヘッドセットに必要なのは、まず高性能のノイズキャンセラーです。
お客様を案内する電話オペレーターは自分だけではないのですから、周りのオペレーターの声など雑音が入ってしまってはスムーズなやり取りができず、相手にストレスを与えてしまいます。他のオペレーターの声から個人情報漏洩が起きないようにするためにも、ノイズキャンセラーは最優先です。

人の出身地等によって声の大きさや喋り方も様々なのでヘッドセットに高音質のスピーカーが内蔵されていることも重要です、音質が悪いと何度も尋ね返すことになってしまい、クレームを引き起こしかねません。
逆にこちらの声が大きすぎるのもダメなので、マイクと口の距離を自由に変えられるフレキシブルアーム搭載のヘッドセットがあると良いです、自分から距離を調節することで相手にわざわざ音量を下げさせる手間を取らせません。

電話オペレーターにとってヘッドセットは一日中装着しているもので、耳や頭部に痛みが出ないようなるべく軽量の物を選ぶことも大切です、両耳タイプよりも片耳タイプにした方が負担は少なく、耳全体を覆うタイプにすると更に負担を低減できます。痛みなどの苦痛を伴うものは業務に差し障りますので、使用しないように注意しましょう。

またちょっとしたことで断線、故障することがないように耐久性の高いヘッドセットを使うということも忘れてはいけません。ワイヤレスタイプを選ぶことで断線を未然に防ぐことが出来ます。