電話 オペレーターに多いストレスは

電話オペレーターの仕事はストレスが溜まりやすく、長く働くことが難しいと言われています。実際に、求人情報誌を見ると電話オペレーターの募集がいつも掲載されています。時給は他の職種に比べ高いのですが、クレームや問い合わせなどでストレスが溜まり、それがストレスとなり退職してしまう人が多いという特徴があります。

対面式の接客だとクレームは少ないですが、電話での対応になると強気になるお客様も多く、罵声を浴びせられることもあります。精神的ダメージを受けストレスが溜まり、ひどくなるとうつ病になったりノイローゼになる人もいるようです。

では、電話オペレーターの仕事でストレスを溜めないようにするには、どうしたら良いのでしょうか。

まず、罵声を浴びせてくるお客様には、話が終わるまで黙って聞くということです。そして、対応が終わったらそのお客様のことは忘れるようにしましょう。どれだけ怒鳴られても、電話なのでこちらに危害を加えられることはないのです。

また、コールセンターによってはリフレッシュルームが設置されていたり、医師と面談ができることもあります。ストレスが溜まる前にリフレッシュルームを利用することで、気持ちが切り替わるでしょう。

精神的に落ち込んでいないか、うつ病やノイローゼの症状はないか医師に診てもらえることで、安心して仕事ができるということもあります。電話オペレーターの仕事を長く続けるには、ストレスを溜めない、抱えない性格に変えていくことが、仕事を長く続けるコツと言えそうです。